CDI - CUSTOMER EXPERIENCE LEADER h/f - Petit Bateau !


Informations principales

Métier : CDI - CUSTOMER EXPERIENCE LEADER h/f - Petit Bateau !

Référence : 0219CEL

Contrat : CDI

Date : 19 février 2019

Présentation du poste

CDI – CUSTOMER EXPERIENCE LEADER h/f – Petit Bateau !
Poste à pourvoir dès que possible
Poste basé à Paris - 2ème

 

Chaque jour, partout dans le monde, nous sommes plus de 3000 salariés, amoureux de la maille à partager l'aventure Petit Bateau !  Aujourd'hui encore, environ 1000 personnes conçoivent, tricotent et teignent au cœur de l'usine de Troyes, là où tout a commencé il y a 123 ans...

Leader dans la fabrication et la commercialisation de vêtements pour les enfants et les plus grands, nous ne cessons de voguer vers de nouveaux horizons en France et à l'international.

 

 

Petit Bateau recrute un(e) Customer Experience Leader h/f en CDI, au sein de sa Direction Digitale.

Au cœur de la stratégie de Petit Bateau, vous êtes le garant de la vision client. Votre objectif sera d'améliorer de façon continue la relation, les offres, et l'expérience client, particulièrement sur les sphères CRM et digital .

 

Vous serez en charge des missions suivantes :

Vous mettrez en place une approche 360° de notre plan marketing. Vous coordonnerez ensuite toutes les Directions pour définir les temps forts de prise de parole de la marque ainsi que le plan d'animation commercial omni-canal pour donner le plus d'attractivité à la marque et les meilleurs résultats business possibles.

Résolument international, vous jouez ce rôle aussi bien en France que sur tous nos marchés d'Europe.

En charge de l'acquisition CRM France & Europe, votre rôle sera de mettre en place  des cercles de travail multi-équipes pour initier des opérations d'acquisition 360° innovantes et efficaces.

Fort d'une vision claire des dernières tendances  en terme d'expérience client, vous construirez la vision client à 3 ans et écrirez la roadmap associée, notamment sur des sujets de communautés, de services,  de personnalisation des parcours. Vous devrez structurer puis  mettre en place cette vision et l'organisation adéquate.

Responsable du service client, vous ferez de ce dernier un atout pour l'entreprise. Vous devrez faire de nos clients et de leurs feedbacks des sources d'informations majeures et mettre en action toutes les Directions autour d'un projet customer-centric.

En lien avec l'Intelligence Client et les Equipes projet, vous définirez nos besoins en outils Data et digitaux pour satisfaire pleinement nos clients.

Véritable manager d'une équipe de 10 personnes, dans une optique d'optimisation, vous mènerez  un projet de refonte de l'organisation de l'équipe CRM ainsi que des process.

Profil recherché

ssu(e) d'une formation (type Bac +5) profil école de commerce, vous justifiez de 7 à 10 ans d'expérience en Marketing Client.

Dynamique et enthousiaste, vos excellentes qualités relationnelles vous permettront de vous positionner en leader.

Agile, réactif, et curieux, doté d'une forte capacité de conception, vous serez force de proposition dans cet environnement au cœur de la stratégie client.

Vous parlez l'anglais couramment.